Kiinalaisia tuotteita koskeva tuotevirhe-epäily

Prima Pet Premium Oy, tiedote 5.12.2024 klo 16.30

Lähes kaikki korvaushakemukset on käsitelty

Meille Prima Petille on tullut reilut 600 korvaushakemusta Hau-Hau purutuotteisiin liittyen. Korvaushakemuksista noin 95 % on käsitelty. 10 tapauksesta puuttuu liitteitä, joten ne pystymme käsittelemään vasta, kun eläinlääkärin epikriisi ja maksukuitit on toimitettu asiakaspalveluumme. Korvauksia maksetaan noin 300 tapauksessa.

Yksittäisissä tapauksissa korvauksen hakija on kiristänyt meiltä itselleen mieluista korvauspäätöstä uhkailemalla mediajutuilla. Haluamme kohdella kaikkia kuluttajia tasa-arvoisesti korvauspäätöksissä emmekä voi tehdä linjauksistamme poikkeavia päätöksiä sen perusteella, että meitä kiristetään tai uhataan.

”Henkilökuntamme jaksaminen ja työhyvinvointi on meille ensiarvoisen tärkeää ja siksi meillä on kaikenlaisessa kiristyksessä ja uhkailussa nollatoleranssi. Arvostamme rakentavaa keskustelua, mutta haistattelu, kiristys tai uhkailu eivät kuulu siihen. Näistä ikävistä tapauksista huolimatta, haluan henkilökohtaisesti kiittää meihin yhteyttä ottaneita kuluttajista ymmärryksestä ja rakentavasta keskustelusta, vaikka aihe on ikävä ja valitettava.” Timo Pärssinen, toimitusjohtaja

Kyseessä on Prima Petin vapaaehtoinen korvaus, sillä Hau-Hau Kevytrullasta ei laajoissa laboratoriotutkimuksissa ole löytynyt syytä epäillylle tuotevirheelle. Ruokaviraston ammattilaiset ovat analysoineet tutkimustulokset ja luotamme täysin heidän ammattitaitoonsa. Meillä ei ole lakisääteistä velvollisuutta korvausten maksamiseen ja kyse onkin halustamme toimia oikein ja vapaaehtoisesti.

Korvauspäätös on meidän ja lemmikin omistajan välinen kahdenkeskinen asia. Jokainen tapaus on erilainen, eikä korvauspäätösten vertaileminen antaisi oikeaa käsitystä korvausperusteista. Tästä syystä emme käy korvauksista julkista keskustelua.

Eläintenhoidon ammattilaisemme sekä tuote- ja laatutiimiemme asiantuntijat ovat läpikäyneet kaikki meille tulleet korvaushakemukset ja arvioineet ne yhteneväisin kriteerein. Meille on tärkeää, että korvauspäätökset ovat kaikille tasapuoliset ja tehty samoin kriteerein. Käymme jokaisen korvausta hakeneen kanssa läpi perustelut korvauksen maksamiselle ja sille, mikäli korvausta ei makseta.

Olemme sitoutuneet korvaamaan vapaaehtoisesti tapaukseen liittyviä eläinlääkäri- ja lääkekuluja sekä kontrollikäynnin, kun ne liittyvät vakaviin neurologisiin oireisiin. Esimerkiksi ripuli ei ole korvausperuste. Kertakorvauksen maksamisen edellytyksiä ovat: kuluttaja toimittaa asiakaspalveluumme eläinlääkärin epikriisin, josta selviää koiran neurologiset oireet, sekä kuitit eläinlääkärikäynneistä, lääkkeistä ja mahdollisesta vakuutuskorvauksesta.

Olemme saaneet kuluttajilta positiivista palautetta asian omaehtoisesta, suoraselkäisestä ja ripeästä hoidosta. Valitettavasti näin laajassa tapauksessa on tullut myös pettymyksiä, esimerkiksi jos tuote, josta korvauksia haetaan ei kuulu korvattavien tuotteiden piiriin tai koiran oireet eivät ole vastanneet niitä neurologisia oireita, jotka on saatu täsmällisesti rajattua.

Mikäli lemmikin omistaja on tyytymätön korvauspäätökseemme, kannustamme olemaan yhteydessä kuluttajavirastoon.

Tässä yksittäisiä esimerkkejä kuluttajilta saamastamme palautteesta.

”Viestintänne ja asiakkaiden kohtaaminen tässä varsin erikoisessa ja hankalassa tilanteessa on alusta asti ollut oikein hyvää. Olen todella tyytyväinen palveluun, tiedottamiseen ja selkeään korvaussopimukseen.”
”Vaikka asia oli hyvin ikävä, koiramme vakavat neurologiset oireet, saamamme palaute ja palvelu on ollut hyvin huomioivaa ja arvostavaa. Kiitos tavastanne kantaa vastuuta tässä erittäin ikävässä tapauksessa.”

Prima Pet Premium Oy, tiedote 22.11.2024 klo 10.00

Korvausten käsittely etenee hyvää vauhtia

Prima Petin asiakaspalvelu on yhdessä lemmikkienhoidon ammattilaisten kanssa käynyt läpi kaikki lemmikkien sairastumisiin liittyvät reklamaatiot ja eläinlääkärien epikriisit. Tällä hetkellä yli puolet korvausasioista on käsitelty. Tavoitteena on saada loputkin korvaushakemukset käsiteltyä lähiviikkojen aikana.

Prima Pet maksaa vapaaehtoisena korvauksena lemmikkien eläinlääkärikuluja linjaustensa mukaisesti, vaikka Hau-Hau Kevytrullasta ei laajoissa laboratoriotutkimuksissa löytynyt syytä epäillylle tuotevirheelle.

”Korvausten käsittely lemmikkien omistajien kanssa sujuu hyvin. Meillä on korvausten maksamiseen selkeät linjaukset, joten lemmikkien omistajat voivat olla varmoja yhdenmukaisesta asioiden käsittelystä”, kertoo Anni Raittinen Prima Petin asiakaspalvelusta.

Taustaa: Prima Pet Premium veti elokuun lopussa varotoimenpiteenä pois myynnistä erän kiinalaisen kumppaninsa valmistamia Hau-Hau Kevytrullia (500 gramman pussi, parasta ennen päiväys 16.4.2027). Tuotteeseen liittyi epäily tuotevirheestä. Yritys on vetänyt omaehtoisena varotoimenpiteenä pois myynnistä myös kaikki saman valmistajan ja samaan aikaan Suomeen tulleet Hau-Hau purutuotteet sekä lopettanut yhteistyön ko. valmistajan kanssa.

Myynnissä olevan Hau-Hau purutuotteet ovat turvallisia käyttää.

Prima Pet Premium Oy, tiedote 23.10.2024 klo 16.30

Hau-Hau Kevytrullista neurologisia oireita saaneiden lemmikkien eläinlääkärikulujen korvausten käsittely kestää viikkoja

Asiakaspalvelumme aloitti korvaushakemusten käsittelyn maanantaina 14.10. ja sen arvioidaan kestävän viikkoja. Pyydämme huomioimaan, että mahdolliset korvaukset liittyvät ainoastaan varotoimenpiteenä takaisin vedettyihin tuotteisiin.

Varotoimenpiteenä elokuussa 2024 myynnistä pois vedetty tuote, johon liittyi epäily tuotevirheestä:

Hau-Hau Kevytrulla, parasta ennen päiväys 16.4.2027, pakkauskoko 500 g

Omaehtoisena varotoimenpiteenä myynnistä pois vedetyt tuotteet: 

Hau-Hau Kanapurutikku, parasta ennen päiväys 8.5.2026, pakkauskoko 400 g
Hau-Hau Ankkapururulla, parasta ennen päiväys 10.5.2026, pakkauskoko 550 g
Hau-Hau Kanapururulla, parasta ennen päiväys 10.5.2026, pakkauskoko 550 g
Hau-Hau Kevytsolmuluu, parasta ennen päiväys 16.4.2027, pakkauskoko 300 g
Hau-Hau Kierretikku, parasta ennen päiväys 16.4.2027, pakkauskoot 100 g ja 600 g
Hau-Hau Kevytrulla, parasta ennen päiväys 16.4.2027 tai 25.4.2027, pakkauskoot 150 g, 245 g, 330 g ja 500 g

Korvaamme yllä mainittuihin tuotteisiin liittyviä eläinlääkärikuluja. Muihin tuotteisiin liittyvät reklamaatiot käsitellään erillisinä.

Olemme henkilökohtaisesti yhteydessä jokaiseen reklamaation meille lähettäneeseen. Lemminkin omistajien asiat ovat meille tärkeitä ja käsittelemme jokaisen tapauksen huolellisesti ja niin ripeästi kuin mahdollista.

Meillä työskentelevät eläintenhoidon ammattilaiset sekä tuote- ja laatutiimiemme asiantuntijat käyvät tarkasti läpi jokaisen reklamaation ja eläinlääkärin epikriisit. Ensisijaisia korvattavia ovat ne, joiden epikriisissä eläinlääkäri varmistaa vakavat neurologiset oireet.

Lisäksi päätimme korvata eläinlääkärikuluja myös lemmikin omistajille, joiden koirien oireet eivät reklamaatioiden ja eläinlääkärien epikriisien mukaan täysin vastaa vakavia neurologisia oireita, mutta joiden oireet ovat vaatineet eläinlääkärissä käynnin.

Korvauksen maksamisen edellytyksenä on, että yhtiön asiakaspalveluun on toimitettu asianmukainen reklamaatio, tiedot mahdollisista vakuutuskorvauksista, eläinlääkärikäyntien kuitit ja eläinlääkärin kirjoittama epikriisi, joka osoittaa koiran neurologiset oireet.

Prima Pet Premium Oy, tiedote 23.10.2024 klo 15.20

Hau-Hau Kevytrulla pakkauskoko 330 g – tarkista parasta ennen päiväys

Saamamme tiedon mukaan pieni erä Hau-Hau Kevytrullaa (EAN 6430043027582), pakkauskoko 330 g, parasta ennen päiväys 25.4.2027, on löytynyt muutamasta myymälästä, vaikka olemme toteuttaneet omaehtoisena varotoimenpiteenä tuotteen takaisinvedon. Pieni erä takaisinvedettäviä tuotteita on jäänyt myyntiin johtuen inhimillisestä virheestä Prima Petin ja kaupan välisessä viestinnässä. Asian tultua tietoomme, olemme varmistaneet tämän pienen erän välittömän poistamisen myynnistä.

Olemme pahoillamme tapahtuneesta ja kiitämme meille asiasta ilmoittanutta kuluttajaa ripeästä toiminnasta, jonka myötä tilanne päästiin korjaamaan nopeasti.

Mikäli olet ostanut Hau-Hau Kevytrullaa pakkauskoossa 330 g, tarkistathan vielä tuotteen parasta ennen päiväyksen. Mikäli tuotteen parasta ennen päiväys on 25.4.2027, tämä tuote kuuluu omaehtoisena varotoimenpiteenä tehtyyn takaisinvetoon ja sitä ei tule syöttää koiralle. Pyydämme hävittämään tuotteen sekajätteenä tai palauttamaan sen ostopaikkaan.

MEDIATIEDOTTEISSA 11.10. JA 17.10. JULKAISTUT TIEDOT TUOTTEISTA

Varotoimenpiteenä elokuussa 2024 myynnistä pois vedetty tuote, johon liittyi epäily tuotevirheestä:

Hau-Hau Kevytrulla, parasta ennen päiväys 16.4.2027, pakkauskoko 500 g

Omaehtoisena varotoimenpiteenä myynnistä pois vedetyt tuotteet:

Hau-Hau Kanapurutikku, parasta ennen päiväys 8.5.2026, pakkauskoko 400 g
Hau-Hau Ankkapururulla, parasta ennen päiväys 10.5.2026, pakkauskoko 550 g
Hau-Hau Kanapururulla, parasta ennen päiväys 10.5.2026, pakkauskoko 550 g
Hau-Hau Kevytsolmuluu: parasta ennen päiväys 16.4.2027, pakkauskoko 300 g
Hau-Hau Kierretikku: parasta ennen päiväys 16.4.2027, pakkauskoot 100 g ja 600 g
Hau-Hau Kevytrulla: parasta ennen päiväys 16.4.2027 tai 25.4.2027, pakkauskoot 150 g, 245 g, 330 g ja 500 g

Yhteydenotot

Kaikki tuotteisiin liittyvät kysymykset ja reklamaatiot pyydetään lähettämään Prima Petin asiakaspalveluun oheisella lomakkeella. Linkki lomakkeeseen.

Prima Pet Premium Oy, tiedote 17.10.2024 klo 9.30

Laajoista laboratoriotutkimuksista ei löytynyt syytä koirien neurologisille oireille – Prima Pet Premium on aloittanut eläinlääkärikulujen korvaamisen

Hau-Hau Kevytrullien laajat laboratoriotutkimukset ovat valmistuneet. Ruokaviraston laboratorion tekemissä tutkimuksissa ei löytynyt syytä, joka selittäisi koirien vakavat neurologiset oireet.

”Olemme jo ennen lopullisten laboratoriotulosten valmistumista päättäneet korvata lemmikinomistajien eläinlääkärikuluja. Korvausten läpikäynti on aloitettu ja siihen arvioidaan menevän useampi viikko”, sanoo Prima Pet Premiumin toimitusjohtaja Timo Pärssinen.

”Olemme lopettaneet yhteistyön myynnistä pois vedettyjen puruluiden valmistajan kanssa. Pidemmän ajan tavoitteemme on siirtää purutuotteiden valmistus vaiheittain Eurooppaan.”

Hau-Hau Kevytrullista tehtiin yli 2 000 laboratorioanalyysiä

Hau-Hau Kevytrullista teetettiin Ruokaviraston laboratoriossa poikkeuksellisen laajat laboratoriotestit, jotta koirien neurologisten oireiden aiheuttaja löydettäisiin. Tutkittavana oli kolme näytettä: Prima Petin omavalvontanäyte, koiralle oireita aiheuttanut näyte ja aikaisemman valmistuserän vertailunäyte. Jokaisesta tuotenäytteestä tehtiin 675 analyysiä. Yhteensä laboratoriotestejä tehtiin yli 2 000.

Syyskuussa valmistuneissa ensimmäisissä testeissä tutkittiin haitallisista aineista raskasmetallit ja biogeeniset amiinit sekä ravitsemuksellisista aineista kivennäis- ja hivenaineet. Tuloksissa ei ollut mitään normaalista poikkeavaa.

Nyt valmistuneisiin laajoihin tutkimuspaketteihin sisältyi haitallisten ja kiellettyjen aineiden selvittäminen laajasti sekä ravitsemuksellisia analyysejä. Näytteistä ei todettu homemyrkkyjä, homeiden estoaineita tai muita torjunta-aineita. Kemiallisia yhdisteitä tutkittiin yhteensä satoja. Näytteistä tutkittiin myös sulfiitit, kloridi ja nitriitti sekä haitallisista mikrobeista salmonellat ja klostridit sekä hygieenisen laadun indikaattorina enterobakteerit. Tuloksissa ei ollut mitään normaalista poikkeavaa. Ruokaviraston asiantuntijat ovat myös arvioineet kaikki testitulokset.

Lisäksi Prima Pet Premium teetti mittavan kirjallisuusselvityksen puruluiden ja raakavuotien valmistusprosesseissa käytettävien kemikaalien mahdollista yhteyksistä koirien oireisiin. Kirjallisuusselvityksessä käytetyistä tieteellisistä julkaisuista ei löytynyt syy-yhteyttä koirien neurologisille oireille.

”Olemme tehneet nyt kaiken voitavamme, jotta syy koirien neurologisiin oireisiin olisi saatu selville. Olen todella pahoillani siitä, että tuotevirhe-epäilylle ei saatu vahvistusta. Se on aiheuttanut lemmikinomistajille paljon huolta ja epätietoisuutta.”

Tavoitteena siirtää puruluiden tuotanto Eurooppaan

Prima Pet Premium on lopettanut yhteistyön myynnistä pois vedettyjä puruluita valmistaneen toimijan kanssa. Yhtiö oli yksi Prima Petin kiinalaisista yhteistyökumppaneista, ei kuitenkaan suurin toimittaja.

Prima Pet Premiumin strateginen tavoite on siirtää puruluiden valmistus kokonaisuudessaan Eurooppaan lähelle kuluttajia. Muutos ei kuitenkaan tapahdu nopeasti vaan hallitusti ja vaiheittain pidemmällä aikavälillä. Myynnissä on ollut jo useamman vuoden myös Euroopassa valmistettuja Hau-Hau purutuotteita.

”Konsernimme purutuotteisiin keskittyvän Puolan tehtaan tuotevalikoimaa laajennetaan ja aktiivista tuotekehitystä jatketaan”, sanoo Timo Pärssinen.

Eläinlääkärikuluja korvataan laajasti

Prima Pet Premium linjasi perjantaina 11.10.2024, että yhtiö korvaa koirien neurologisista oireista aiheutuneet eläinlääkärikulut täysimääräisinä akuuttiin hoitoon liittyen, jos lemmikillä ei ole ollut omaa vakuutusta. Jos lemmikinomistaja on jo saanut vakuutusyhtiöltään korvauksen hoitokuluista tai lemmikin kuolemasta, korvataan hoitoon liittyvä omavastuuosuus. Korvauksen maksamisen edellytyksenä on, että yhtiön asiakaspalveluun on toimitettu asianmukainen reklamaatio, tiedot mahdollisista vakuutuskorvauksista, eläinlääkärikäyntien kuitit ja eläinlääkärin kirjoittama epikriisi, joka osoittaa koiran neurologiset oireet.

Prima Pet Premium maksaa korvauksia myös epäiltyyn tuotevirheeseen liittyvien vakavien neurologisten oireiden takia lopetetuista koirista yksilökohtaisesti, mikäli lemmikin omistaja ei ole jo saanut korvausta vakuutusyhtiöltään.

Samoilla tuotenimillä myytävät eri valmistajien ja eri parasta ennen päiväyksillä olevat puruluut ovat turvallisia

Prima Pet Premium on vetänyt pois myynnistä Hau-Hau Kevytrullan lisäksi omaehtoisena varotoimenpiteenä kaikki saman valmistajan purutuotteet, jotka ovat saapuneet Suomeen elokuun 2024 lopussa.

Myynnissä on eri yhteistyökumppaneiden valmistamia ja samoilla tuotenimillä olevia tuotteita kuin poisvedetyt tuotteet. Myynnissä on myös takaisinvedetyt puruluut valmistaneen yhtiön aiemmin valmistettuja tuotteita, joiden parasta ennen -päiväykset ovat toiset kuin varotoimenpiteenä pois vedettyjen tuotteiden. Kaikki nämä purutuotteet ovat turvallisia.

MYYNNISTÄ POIS VEDETYT TUOTTEET

Varotoimenpiteenä elokuussa 2024 myynnistä pois vedetty tuote, johon liittyi epäily tuotevirheestä:

Hau-Hau Kevytrulla, parasta ennen päiväys 16.4.2027, pakkauskoko 500g

Omaehtoisena varotoimenpiteenä myynnistä pois vedetyt tuotteet:

Hau-Hau Kanapurutikku, parasta ennen päiväys 8.5.2026, pakkauskoko 400 g
Hau-Hau Ankkapururulla, parasta ennen päiväys 10.5.2026, pakkauskoko 550 g
Hau-Hau Kanapururulla, parasta ennen päiväys 10.5.2026, pakkauskoko 550 g
Hau-Hau Kevytsolmuluu: parasta ennen päiväys 16.4.2027, pakkauskoko 300 g
Hau-Hau Kierretikku: parasta ennen päiväys 16.4.2027, pakkauskoot 100 g ja 600 g
Hau-Hau Kevytrulla: parasta ennen päiväys 16.4.2027 tai 25.4.2027, pakkauskoot 150 g, 245 g, 330 g ja 500 g

Yhteydenotot

Kaikki tuotteisiin liittyvät kysymykset ja reklamaatiot pyydetään lähettämään Prima Petin asiakaspalveluun oheisella lomakkeella. Linkki lomakkeeseen.

Prima Pet Premium Oy, tiedote 11.10.2024 klo 11.00

Prima Pet Premium: Korvaamme Hau-Hau Kevytrullista neurologisia oireita saaneiden lemmikkien eläinlääkärikulut

Prima Pet Premium on päätynyt korvaamaan yhtiön maahantuomista Hau-Hau Kevytrullista neurologisia oireita saaneiden lemmikkien eläinlääkärikulut, vaikka laajat laboratoriotutkimukset ovat edelleen kesken. Syyskuussa valmistuneet ensimmäiset laboratoriotulokset eivät osoittaneet tuotevirhettä.

Tällä hetkellä korvattavia tapauksia on 102. Samalla yritys on lopettanut yhteistyön puruluita valmistaneen kiinalaisen toimijan kanssa.

”Kannamme vastuumme. Emme halua, että korvausten maksamista pitää odottaa pidempään. Lemmikin omistajille eläinlääkärikulut ovat olleet iso menoerä”, sanoo Prima Pet Premiumin toimitusjohtaja Timo Pärssinen.

”Olemme todella pahoillamme tapahtuneesta ja siitä, että tuotevirhe-epäilylle ei ole saatu vielä vahvistusta. Tällaista ei saisi tapahtua. Koirien sairastumisen lisäksi tilanne on aiheuttanut lemmikinomistajille huolta ja epätietoisuutta.”

Elokuussa myynnistä pois vedetyt Hau-Hau Kevytrullat valmistanut kiinalainen yhtiö on ollut yksi Prima Petin yhteistyökumppaneista, ei kuitenkaan suurin toimittaja. Yhteistyö on nyt lopetettu.

Prima Pet Premium vetää omaehtoisena varotoimenpiteenä markkinoilta pois vielä kyseisen valmistajan purutuotteita. Nämä tuotteet ovat:

Hau-Hau Kanapurutikku, EAN-koodi 6430043024321, parasta ennen päiväys 8.5.2026, pakkauskoko 400 g
Hau-Hau Ankkapururulla, EAN-koodi on 6430056886657, parasta ennen päiväys 10.5.2026, pakkauskoko 550 g
Hau-Hau Kanapururulla, EAN-koodi 6430056886640, parasta ennen päiväys 10.5.2026, pakkauskoko 550 g

Tämän jälkeen myynnissä ei ole enää kyseisen kiinalaisen yhtiön valmistamia puruluita, jotka saapuivat Suomeen elokuun 2024 lopulla.

Kulut korvataan täysimääräisinä

Prima Pet korvaa koirien neurologisista oireista aiheutuneet eläinlääkärikulut täysimääräisinä akuuttiin hoitoon liittyen, jos lemmikillä ei ole ollut omaa vakuutusta. Jos lemmikinomistaja on jo saanut vakuutusyhtiöltään korvauksen hoitokuluista tai lemmikin kuolemasta, korvataan hoitoon liittyvä omavastuuosuus.

Kaikki puruluihin liittyvät reklamaatiot on käyty läpi. Valtaosa niistä liittyy ostetun tuotteen korvaamiseen. Lääkärikulut korvataan tämän hetken tilanteen mukaan yhteensä 102 lemmikinomistajalle. Näistä 58 koiran neurologiset oireet ovat olleet vakavia ja 44 koiran lievempiä. Prima Pet Premium maksaa korvauksia myös epäiltyyn tuotevirheeseen liittyvien vakavien neurologisten oireiden takia lopetetuista koirista yksilökohtaisesti, mikäli lemmikin omistaja ei ole jo saanut korvausta vakuutusyhtiöltään.

Aloitamme korvausten käsittelyn maanantaina 14.10. Korvausten maksamiseen arvioidaan menevän muutama viikko ja sitä jatketaan niin kauan, että kaikki reklamaatiot on käsitelty. Asiakaspalvelumme ottaa yhteyttä meille reklamaation tehneisiin asiakkaisiin.

Myynnistä pois vedetyt tuotteet

Varotoimenpiteenä elokuussa 2024 myynnistä pois vedetty tuote, johon liittyi epäily tuotevirheestä:

Hau-Hau Kevytrulla, EAN-koodi 6430076899910, parasta ennen päiväys 16.4.2027, pakkauskoko 500 g

Omaehtoisena varotoimenpiteenä myynnistä pois vedetyt tuotteet:

Hau-Hau Kanapurutikku, EAN-koodi 6430043024321, parasta ennen päiväys 8.5.2026, pakkauskoko 400 g
Hau-Hau Ankkapururulla, EAN-koodi 6430056886657, parasta ennen päiväys 10.5.2026, pakkauskoko 550 g
Hau-Hau Kanapururulla, EAN-koodi 6430056886640, parasta ennen päiväys 10.5.2026, pakkauskoko 550 g
Hau-Hau Kevytsolmuluu: EAN-koodi 6420140901618, parasta ennen päiväys 16.4.2027, pakkauskoko 300 g
Hau-Hau Kierretikku: EAN-koodi 6430043027483, parasta ennen päiväys 16.4.2027, pakkauskoko 100 g
Hau-Hau Kierretikku: EAN-koodi 6430043027537, parasta ennen päiväys 16.4.2027, pakkauskoko 600 g
Hau-Hau Kevytrulla: EAN-koodi 6430043027476, parasta ennen päiväys 16.4.2027, pakkauskoko 245 g
Hau-Hau Kevytrulla: EAN-koodi 6430043027582, parasta ennen päiväys 16.4.2027 tai 25.4.2027, pakkauskoko 330 g
Hau-Hau Kevytrulla: EAN-koodi 6430056886589, parasta ennen päiväys 25.4.2027, pakkauskoko 150 g
Hau-Hau Kevytrulla: EAN-koodi 6430076899910, parasta ennen päiväys 25.4.2027, pakkauskoko 500 g

Pakkauksen EAN-koodi on viivakoodi, joka löytyy pakkauksen takaosasta samoin kuin tuotteen parasta ennen päiväys. Myynnistä pois vedettyjä Hau-Haun purutuotteita ei tule syöttää koirille. Kyseisen tuotteen ostaneita pyydetään hävittämään ne sekajätteenä tai palauttamaan ostopaikkaan.

Kaupoissa ei ole takaisinvedon jälkeen myynnissä yhtään tuote-erää, johon liittyisi epäily tuotevirheestä. Myynnissä on eri toimittajien valmistamia samalla tuotenimellä olevia tuotteita kuin poisvedetyt tuotteet, mutta niissä on eri parasta ennen päiväys eikä niihin kohdistu epäilyjä tuotevirheestä. Varotoimenpiteenä myynnistä pois vedetyt tuotteet tunnistaa parasta ennen päiväyksestä ja EAN-koodista.

Kaikki myynnissä olevat Hau-Haun kuiva- ja märkäruoat, makkarat, herkut ja puruluut ovat lemmikeille turvallisia.

Yhteydenotot

Kaikki tuotteisiin liittyvät kysymykset ja reklamaatiot pyydetään lähettämään Prima Petin asiakaspalveluun oheisella lomakkeella. Linkki lomakkeeseen: https://primapetpremiumoy.zendesk.com/hc/fi/requests/new?ticket_form_id=16671862908689

Prima Pet Premium Oy, mediatiedote 16.9.2024 klo 9.30

Hau-Hau Kevytrullien ensimmäisten laboratoriotestien tulokset valmistuivat – lopullisten tulosten saanti kestää arvioitua pidempään

Prima Pet Premium on lähettänyt myynnistä 28.8.2024 pois vedettyjä Hau-Hau Kevytrullia laajoihin kemiallisiin ja mikrobiologisiin laboratoriotesteihin. Prima Pet Premiumin omavalvontanäytteistä Ruokaviraston laboratoriossa tehtyjen ensimmäisten testien tulokset ovat valmistuneet. Niistä ei vielä löytynyt syytä epäiltyyn tuotevirheeseen.

Ensimmäisissä testeissä tutkittiin kivennäis- ja hivenaineet, raskasmetallit sekä biogeeniset amiinit. Missään niissä ei ollut poikkeavia löydöksiä.

Tämän hetken arvion mukaan kaikkien laboratoriotestien tulokset valmistuvat lokakuun loppuun mennessä. Sitä ennen ei ole varmaa tietoa Hau-Hau Kevytrullan ja koirien saamien neurologisten oireiden yhteydestä. Prima Pet Premium tekee asian selvittämiseksi tiivistä yhteistyötä Ruokaviraston kanssa.

”Olen erittäin pahoillani, että koirien omistajat joutuvat vielä odottamaan tutkimustulosten valmistumista. Olemme halunneet teettää maahantuomastamme puruluusta poikkeuksellisen laajat laboratoriotutkimukset. Haluamme tehdä kaiken mahdollisen, jotta epäilty tuotevirhe löytyy ja sen syy saadaan selville”, sanoo Prima Pet Premiumin toimitusjohtaja Timo Pärssinen.

Naudannahasta valmistettu puruluu on osoittautunut hankalaksi testata. Se on niin kovaa materiaalia, että sitä on vaikea jauhaa jauheeksi ja testien tekeminen edellyttää hienojakoista jauhemaista näytettä.

”Alun perin arvioimme, että kaikki testien tulokset valmistuvat noin kolmessa viikossa. Osa testeistä on sellaisia, että niitä tekee vain muutama laboratorio. Lisäksi materiaali on osoittautunut hankalaksi testien kannalta. Siksi testitulosten valmistuminen kestää arvioitua pidempään”, Pärssinen sanoo.

Prima Pet Premium tekee päätökset lemmikkien eläinlääkärikulujen korvaamisesta heti, kun kaikki laboratoriotutkimukset ovat valmistuneet. Hau-Hau Kevytrullan epäillään aiheuttaneen koirille vakavia neurologisia oireita.

Prima Pet Premium on lähettänyt laboratoriotesteihin myös muita omaehtoisena varotoimenpiteenä myynnistä pois vedettyjä Hau-Hau -purutuotteita, joissa on sama parasta ennen -päiväys kuin Hau-Hau Kevytrullassa.

Epäily tuotevirheestä kohdistuu vain 500 gramman pussiin pakattuun Hau-Hau Kevytrullaan, jonka parasta ennen päiväys on 16.4.2027. Kaikki muut myynnissä olevat Hau-Haun puruluut ovat turvallisia.

Hau-Hau Kevytrulla, johon kohdistuu epäily tuotevirheestä

EAN-koodi 6430076899910
parasta ennen päiväys 16.4.2027
pakkauskoko 500 g

Kaikki tuotteisiin liittyvät kysymykset, hyvityspyynnöt ja reklamaatiot pyydetään lähettämään Prima Pet Premiumin asiakaspalveluun verkkosivuilta löytyvällä lomakkeella. Linkki lomakkeeseen.

Selvitämme epäilyä tuotevirheestä

Katso alempaa tiedote takaisinvedosta

5.9. klo 9:54

Miksi asiakaspalvelu ei vastaa yhteydenottooni?
Käsittelemme kaikki yhteydenotot ja vastaamme niihin mahdollisimman pian. Olemme pahoillamme, että vastaamisessa saattaa kestää useampi päivä, sillä asiakaspalvelumme on tällä hetkellä ruuhkautunut. Sinun asiasi on meille tärkeä ja lupaamme hoitaa sitä hyvin.

Ovatko laboratoriotutkimusten tulokset jo tulleet?
Tulokset eivät ole vielä tulleet. Teetämme erittäin laajat laboratoriotutkimukset. Suuri osa tutkimuksista tehdään Suomessa, mutta osa tutkimuksista on niin harvinaisia, että ne tehdään muualla Euroopassa. Tämän hetken tiedon mukaan laboratoriotutkimusten tulosten saamisessa menee noin kolme viikkoa.

Miksi ette tutki kana- ja lammastikkuja, kun niistä on myös kirjoitettu somessa?
Olemme saaneet viimeisen kahden viikon aikana yksittäisiä reklamaatioita liittyen Hau-Haun kana- ja lammastikkuihin. Tällä hetkellä lemmikkien omistajilta saamamme yhteydenotot koskevat useampaa eri tuote-erää ja eri parasta ennen päiväyksellä olevia tuotteita. Tuotteet myös valmistetaan Kiinassa eri tehtaassa kuin Hau-Hau Kevytrullat, joihin liittyy epäily tuotevirheestä.
Tuotantoketjun eri vaiheissa toteutetussa laadunvalvonnassa (Prima Pet, valmistava tehdas ja valvovat viranomaiset) ei ole viitteitä tuotevirheestä Hau-Haun kana- ja lammastikuissa.

30.8. klo 14.25

Korvaako yhtiö eläinlääkärikuluja?
Siinä vaiheessa, kun meillä on käytössä testattujen tuotteiden laboratoriotutkimuksen tulokset, teemme viipymättä linjaukset korvauskäytännöistä. Tuotteista tehdään laajat tutkimukset ja siksi tulosten saamisessa menee noin kolme viikkoa.
Jotta asiasi käsittely etenee mahdollisimman nopeasti, pyydämme yhteydenotot tällä lomakkeella. Sinun asiasi on meille tärkeä ja lupaamme hoitaa sitä hyvin.

Missä Hau-Hau koiranruoat tehdään?
Hau-Haun tuotevalikoimassa on kautta vuosien ollut iso joukko myös muualla kuin Suomessa valmistettuja tuotteita. Merkittävä osa Hau-Haun tuotteista valmistetaan omilla tehtaillamme Euroopassa – kuulumme Vafo Groupiin. Suomalaisten tuotteiden osuus Hau-Haun valikoimasta on kasvanut merkittävästi sen jälkeen, kun Nokian Nappulatehdas otettiin käyttöön vuonna 2023.
Hau-Haun sivuilta löytyy tieto kaikkien tuotteiden valmistusmaista ja raaka-aineiden alkuperämaista: https://www.hauhau.fi/vastuullisuus/hau-haun-tuotteiden-valmistus-ja-alkuperamaat. Lisäksi tuotesivuilla kerrotaan jokaisen tuotteen valmistusmaa. Myös jokaisessa tuotepakkauksessa lukee valmistusmaa.

29.8. klo 19:10

Milloin Prima Pet sai tiedon mahdollisesta tuotevirheestä?
Saimme maanantaina 26.8. illalla ensimmäisen yhteydenoton oireilevasta koirasta ja tiistain 27.8. aikana saimme lisää yhteydenottoja, jotka käynnistivät prosessin epäillyn tuotevirheen tutkimiseksi. Kyseessä on 500 gramman pussiin pakattu Hau-Hau Kevytrulla, tuotteen EAN-koodi on 6430076899910 ja parasta ennen päiväys 16.4.2027.

Omaehtoisena varotoimenpiteenä olemme keskiviikkona 28.8. vetäneet myynnistä myös muut saman toimittajan ja saman tuotantoerän puruluut, vaikka näihin tuotteisiin ei tällä hetkellä liity epäilyä tuotevirheestä.

Milloin tuotevirheestä epäilty tuote tuli myyntiin?
Kyseessä on 500 gramman pussiin pakattu Hau-Hau Kevytrulla, tuotteen EAN-koodi on 6430076899910 ja parasta ennen päiväys 16.4.2027.

Tuotteita on saapunut varastoomme 29.7.2024 ja sen jälkeen niitä on alettu toimittaa kauppoihin. Ennen 29.7.2024 ostettuihin puruluihin ei liity mitään epäilyä tuotevirheestä.

28.8. klo 10:35

Olemme kohdentaneet tuotevirheen mahdollisuuden yhteen toimittajaan ja yhteen tuotteeseen: Hau-Hau Kevytrulla 500 gramman pussissa. Tuotteen EAN-koodi on 6430076899910 ja parasta ennen päiväys 16.4.2027. Aiemmin ilmoitettuun parasta ennen -päiväykseen 5.3.2027 ei kohdistu epäilyä.

Pyydämme kaikki reklamaatiot asiakaspalveluumme tämän lomakkeen kautta:

Täytä lomake

27.8. klo 21.05, täydennetty 28.8. klo 7:50 toisella parasta ennen -päiväyksellä

Tällä hetkellä epäily tuotevirheestä koskee Hau-Hau Kevytrullaa, joka on pakattu 500 gramman pussiin. Tuotteen EAN-koodi on 6430076899910 ja parasta ennen päiväys 5.3.2027 tai 16.4.2027.

27.8. klo 16.30

Me Prima Petillä olemme saaneet muutamilta lemmikkien omistajilta yhteydenottoja Hau-Hau kevytrullasta. Siihen liittyy epäily tuotevirheestä. Kyseessä olevan erän numero on 3200PF027 19684.

Selvitämme tilannetta aktiivisesti ja kerromme lisää heti, kun tiedämme tarkemmin.

Olemme jo olleet yhteydessä Ruokavirastoon ja teemme tiivistä yhteistyötä tilanteen selvittämiseksi.

Olemme erittäin pahoillamme mahdollisesta tuotevirheestä ja teemme kaiken mahdollisen tilanteen selvittämiseksi pikaisesti.

Prima Pet Premium

Prima Pet Premium Oy, mediatiedote 28.8.2024 klo 13.55

Prima Pet Premium tekee varotoimenpiteenä Hau-Hau Kevytrullien takaisinvedon

Prima Pet Premium vetää varotoimenpiteenä myynnistä Hau-Hau Kevytrullia, jotka on pakattu 500 gramman pusseihin. Näihin tuotteisiin liittyy epäily tuotevirheestä. Omaehtoisena varotoimenpiteenä Prima Pet vetää myynnistä myös muut saman toimittajan ja tuotantoerän puruluut, vaikka näihin tuotteisiin ei tällä hetkellä liity epäilyä tuotevirheestä.

Epäillyn tuotevirheen takia takaisinvedettävä tuote on Hau-Hau Kevytrulla

EAN-koodi 6430076899910
parasta ennen päiväys 16.4.2027
pakkauskoko 500 g

Tuotteet, jotka vedetään omaehtoisena varotoimenpiteenä takaisin, mutta joihin ei tällä hetkellä liity epäilyä tuotevirheestä. Tuotteet ovat samalta toimittajalta ja samaa tuotantoerää kuin Hau-Hau Kevytrulla 500 g.

Hau-Hau Kevytsolmuluu: EAN-koodi 6420140901618, parasta ennen päiväys 16.4.2027, pakkauskoko 300 g
Hau-Hau Kierretikku: EAN-koodi 6430043027483, parasta ennen päiväys 16.4.2027, pakkauskoko 100 g
Hau-Hau Kierretikku: EAN-koodi 6430043027537, parasta ennen päiväys 16.4.2027, pakkauskoko 600 g
Hau-Hau Kevytrulla: EAN-koodi 6430043027476, parasta ennen päiväys 16.4.2027, pakkauskoko 245 g
Hau-Hau Kevytrulla: EAN-koodi 6430043027582, parasta ennen päiväys 16.4.2027 tai 25.4.2027, pakkauskoko 330 g
Hau-Hau Kevytrulla: EAN-koodi 6430056886589, parasta ennen päiväys 25.4.2027, pakkauskoko 150 g
Hau-Hau Kevytrulla: EAN-koodi 6430076899910, parasta ennen päiväys 25.4.2027, pakkauskoko 500 g

Takaisinvedettäviä Hau-Haun perinteisiä puruluita on myynnissä päivittäistavarakaupoissa kautta Suomen. Pakkauksen EAN-koodi on viivakoodi, joka löytyy pakkauksen takaosasta samoin kuin tuotteen parasta ennen päiväys.

Koko laaja valikoima muita Hau-Hau puruluita ovat turvallisia käyttää eikä niihin liity mitään epäilyä tuotevirheestä.

Hau-Hau Kevytrullia (500 g) ei saa syöttää koirille niihin kohdistuvan tuotevirhe-epäilyn takia. Tuotteet on lähetetty Ruokavirastolle laboratoriotutkimuksiin. Kaikkien tutkimustulosten valmistuminen voi kestää 2-3 viikkoa. On todennäköistä, että epäilyyn tuotevirheestä saadaan vastaus vasta laboratoriotulosten valmistuttua.

Toimitusjohtaja Timo Pärssinen: ”Prima Petin toiminnan keskiössä on lemmikkien hyvinvointi, korkea tuotelaatu ja tuoteturvallisuus. Olemme erittäin pahoillamme tilanteesta sekä sen aiheuttamasta huolesta ja epävarmuudesta.”

Pyydämme lemmikkien omistajia, jotka ovat ostaneet epäillyn tuotevirheen takia takaisinvedettävää tuotetta Hau-Hau Kevytrulla 500 g (EAN-koodi on 6430076899910 ja parasta ennen päiväys 16.4.2027) ,hävittämään ne sekajätteenä tai palauttamaan ostamansa tuotteet niiden ostopaikkaan.

Kaikki tuotteisiin liittyvät kysymykset, hyvityspyynnöt ja reklamaatiot pyydämme lähettämään asiakaspalveluumme verkkosivuiltamme löytyvällä lomakkeella. Linkki lomakkeeseen.