Hau-Hau Kevytrullista neurologisia oireita saaneiden lemmikkien eläinlääkärikulujen korvausten käsittely kestää viikkoja
Asiakaspalvelumme aloitti korvaushakemusten käsittelyn maanantaina 14.10. ja sen arvioidaan kestävän viikkoja. Pyydämme huomioimaan, että mahdolliset korvaukset liittyvät ainoastaan varotoimenpiteenä takaisin vedettyihin tuotteisiin.
Varotoimenpiteenä elokuussa 2024 myynnistä pois vedetty tuote, johon liittyi epäily tuotevirheestä:
- Hau-Hau Kevytrulla, parasta ennen päiväys 16.4.2027, pakkauskoko 500 g
Omaehtoisena varotoimenpiteenä myynnistä pois vedetyt tuotteet:
- Hau-Hau Kanapurutikku, parasta ennen päiväys 8.5.2026, pakkauskoko 400 g
- Hau-Hau Ankkapururulla, parasta ennen päiväys 10.5.2026, pakkauskoko 550 g
- Hau-Hau Kanapururulla, parasta ennen päiväys 10.5.2026, pakkauskoko 550 g
- Hau-Hau Kevytsolmuluu, parasta ennen päiväys 16.4.2027, pakkauskoko 300 g
- Hau-Hau Kierretikku, parasta ennen päiväys 16.4.2027, pakkauskoot 100 g ja 600 g
- Hau-Hau Kevytrulla, parasta ennen päiväys 16.4.2027 tai 25.4.2027, pakkauskoot 150 g, 245 g, 330 g ja 500 g
Korvaamme yllä mainittuihin tuotteisiin liittyviä eläinlääkärikuluja. Muihin tuotteisiin liittyvät reklamaatiot käsitellään erillisinä.
Olemme henkilökohtaisesti yhteydessä jokaiseen reklamaation meille lähettäneeseen. Lemminkin omistajien asiat ovat meille tärkeitä ja käsittelemme jokaisen tapauksen huolellisesti ja niin ripeästi kuin mahdollista.
Meillä työskentelevät eläintenhoidon ammattilaiset sekä tuote- ja laatutiimiemme asiantuntijat käyvät tarkasti läpi jokaisen reklamaation ja eläinlääkärin epikriisit. Ensisijaisia korvattavia ovat ne, joiden epikriisissä eläinlääkäri varmistaa vakavat neurologiset oireet.
Lisäksi päätimme korvata eläinlääkärikuluja myös lemmikin omistajille, joiden koirien oireet eivät reklamaatioiden ja eläinlääkärien epikriisien mukaan täysin vastaa vakavia neurologisia oireita, mutta joiden oireet ovat vaatineet eläinlääkärissä käynnin.
Korvauksen maksamisen edellytyksenä on, että yhtiön asiakaspalveluun on toimitettu asianmukainen reklamaatio, tiedot mahdollisista vakuutuskorvauksista, eläinlääkärikäyntien kuitit ja eläinlääkärin kirjoittama epikriisi, joka osoittaa koiran neurologiset oireet.
